Wie BÄRLIN Parkraummanagement mit KI freundlicher wird

BÄRLIN bewirtschaftet Parkflächen in Berlin — und hat einen Job, der oft mit Frust beim Kunden startet. Unser Auftrag: Rückfragen und Widersprüche so beantworten, dass sich Menschen ernst genommen fühlen — auch wenn die Antwort am Ende „Nein" ist.

Wir haben eine kleine Schicht aus KI und klaren Regeln gebaut. Die Modelle beantworten nichts vollautomatisch — sie machen Vorschläge, die das Team dann freigibt. Das spart Zeit und macht die Antworten nachweislich freundlicher.